科翰企业领导信箱系统又称“企业员工意见与建议网上办理系统”，旨在通过广泛的参与，了解企业员工所想、所忧、所盼，营造开诚布公、建言献策、答疑释惑、共谋发展的氛围，共同为企业的协调增长及构建和谐社会贡献力量。
而目前现有的企业领导信箱，在设计上都存在重大缺陷，运行中也存在许多问题，流程不清晰，造成基层员工越级上访、重复反映问题，落实解决问题时效减慢，相关单位和部门参与功能较差，形成梗阻。
鉴于这种情况，我们开发出全新的“员工意见与建议网上办理系统”，希望以此为切入口，结合企业的生产经营管理，及时处理员工来信，回答员工对有关企业事务的咨询，广泛征集员工对企业的批评、建议和意见，督促有关职能部门及时处理，带动整个厂务向高效和谐的方向良性循环。
在我们已经实施的案例中，诸如“领导信箱”、 “厂长（经理）信箱”、“局长信箱”等开办以后，受到广大员工的关注和欢迎，使劳资双方能够有效沟通，矛盾得以化解，成为企业和谐运行的一种有效载体。如中石化胜利油田有限公司孤东采油厂设立的领导信箱，在征集对企业发展的好建议、提速厂务服务、解决部分群众关心的热点问题、促进与群众的沟通方面发挥了重要作用，受到领导和员工的热烈响应。
一．系统实现功能
系统依托企业主页进行发布，依靠“员工意见与建议网上办理系统”工作平台进行管理：
1．分级提交办理功能：主要是方便员工提交信件和按权属分级办理，以实现问题、建议的分级办理、分级答复。其划分是：
（1）属企业及部门职能管理范围内的全部提交“领导信箱”进行办理，包括两种情况：①一是员工直接提交到“领导信箱”而又属于“领导信箱”办理范畴的；②中层不能办理但提交到“中层信箱”的信件，中层领导信箱管理员可转交“领导信箱”办理。具体由领导（厂长、经理）办公室负责运行。
（2）对提交到“领导信箱”内的信件，属部门职能范围内的问题，由厂长（经理）办公室转交科室拟定初步答复意见后反馈到“领导信箱”，经领导（厂长、经理）办公室编辑，领导（厂长、经理）审定后予以发布。
（3）明确属中层单位内部办理解决的信件提交“中层领导信箱”办理；对越级提交的信件，经领导（厂长、经理）办公室审核后，转回“中层领导信箱”内办理。具体由中层管理员负责运行，但办理结果领导和领导（厂长、经理）办公室可进行监控。
2．信箱用户管理功能：设立3个用户：①领导信箱管理用户，可以查看领导信箱及中层领导信箱内的所有信件及办理、反馈情况；②中层信箱管理用户，负责中层领导信箱内信件的查看、办理及反馈；③部门管理用户，负责处理领导信箱内转交的信件。
3．答复查阅功能：信件答复后以列表形式公开，限定企业所属IP都可上网查阅“领导信箱”内所有信件的答复及办理情况；单位信箱仅限于单位内所属IP地址用户的查阅（也可不限定）。
4．落实反馈功能：对所有提交到“领导信箱”和“中层领导信箱”内的信件，领导信箱管理员可以直接进行落实和督查，对中层应该办理而未能及时办理的信件通过提醒或警示方式督促其尽快落实，确保信箱内信件的及时办理。
5．民主监督功能：设立民主监督台，完善和实现三个功能：①发布功能，对企业员工代表提交议案、厂务质询提案等民主监督管理范围内的各项工作落实情况进行公开，以便于厂内用户直接查看各类问题的办理落实情况；②质询功能，员工用户可通过该平台对信箱内或提案中已答复但未办理或办理落实不到位的问题进行质询，由领导信箱管理员再进行督办解决；③监控功能，由领导信箱管理员定期对各单位信箱内信箱办理情况进行统计并公示，以督促各单位做好信件办理。
6．其它功能：办理信件情况统计功能，新来信件提示功能，信件内容打印等功能。
二.技术特色
1. 技术新。采用微软公司最新推出的先进的DOT NET技术，从而使系统拥有比传统ASP系统更快的运行效率和更高的安全性。
2. 稳定性。多层分布式系统架构和组件服务技术，令系统具有更强劲的稳定性和更大的单位时间吞吐量。
3. 安全性。全面可靠的用户权限管理，可清晰明确地界定各信箱管理员的职责，以避免系统数据被非法篡改，从而提高了系统的安全性。
4. 强大的信件流程管理。全面记录信件的提交、转交、办理、答复、反馈的所有信息，直至最后存档备查。
三. 系统优势
1. 系统完全在浏览器中运行，无需任何技术培训，如同上网一样方便好用。
2. 用户界面美观、大方。核心技术采用先进的微软DotNet Framework构建，易于扩展。
3. 借助先进的计算机网络技术，拉近领导和员工之间的距离，促进企业文化建设，增强员工对企业的归属感。
4. 塑造单位领导求真务实、注重与员工沟通的良好形象。
5. 先进的信件流转技术保证了领导和各职能部门之间对员工提交的信件进行批示、答复、转交、催办、落实等操作，完全在网上协同完成。
6. 对加强人员、工作管理、监督中层管理、了解基层实际情况有很好的作用。
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